Les indicateurs opérationnels sont de véritables atouts pour l’entreprise.
Comment choisir les plus utiles ? :
- Identifier les activités de chaque département
- Repérer les situations de réussite : « qu’est-ce qui vous fait dire que votre département fonctionne bien ? ». Par exemple : « nos clients apprécient notre réactivité »
- Puis repérer les situations d’échec : « qu’est-ce qui vous fait dire que votre département fonctionne mal ? ». Par exemple : « nos fournisseurs font de plus en plus d’erreurs »
- Identifier les indicateurs permettant de mesurer ces situations. Par exemple : « Temps de réponse au client », « Taux de livraisons non-conformes »
- Retenir 3 à 5 indicateurs clés par département
Et vous… disposez-vous des bons indicateurs opérationnels ?
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Disposez d’une vision exacte et atteignez vos objectifs grâce aux indicateurs.